记者此日从青岛市公法援助核心获悉，为保护“12348”公法效劳专线）接话效劳效用，市大家公法效劳核心整合讼师所、驻青高校公法效劳资源组筑“12348专线”非正课时辰值班团队上线接听，杀青了专线接通率、速意率双晋升。

　　一是选择组筑非正课时辰值班团队。我市“12348专线年滥觞通过商议效劳外包，成为全省独一供应7*24小时效劳“12348”专线平台。为进一步强化接话管制，晋升专线非正课时辰接话效劳质料，核心经由构制选择，整合琴岛所、德衡所、邦浩所、齐鲁所讼师及青岛大学、石油大学等高校法学院通过公法职业资历试验的咨询生组筑非正课时辰值班团队，自1月14日起滥觞上线组为群众供应非正课时辰公法效劳。

　　二是周至强化非正课时辰专线值班管制。核心订定了《非正课时辰值班管制原则》，发放了《文雅解答留意重心》、《专线文雅用语》、《常用政府本能部分电话》《公法援助申请门径》等材料；同时核心还通留宿间不按时举行电话暗访，每天早上查看接话数目、未接来电、速意度观察等数据，抽听片面商议灌音，周至强化值班管制和事务修正晋升。

　　三是强化值班团队培训和相易。核心纠合非正课时辰值班事务实质，构制对非正课时辰值班团队举行专题培训，并创办起事务相易微信群，值班团队讼师主动分享本人的值班心得，晋升全体接话效劳效用，团队效劳热诚、立场踊跃。自1月14日值班7天来，专线非正课时辰逐日接听来电110个掌握，速意度率为99.1%，接通率正在90%以上，较效劳外包时代，接话效劳速意率、接通率杀青双晋升。核心将进一步优化晋升专线接话管制全省独一青岛率先实行7X24小时免费公法任事，为大众供应实时、无误、优质、高效的公法商议效劳。（通信员 孙涛）